Pon un chatbot en tu vida
7.05 h
Suena la tercera (y última) alarma del Xiaomi Mi-A2 Lite que te compraste en Amazon Prime hace unas semanas. Decides levantarte de la cama, y empezar la rutina diaria: ducha rápida, cafetera italiana moka clásica y media docena de galletas. En ningún momento quitas la mirada del móvil. Entre legañas, te llega una notificación. Es @gencatbot, el chatbot de la Generalitat de Catalunya. Extrañamente, le haces caso.
En junio de 2018 la Generalitat decidió iniciar este servicio de Telegram para ofrecer contenidos a los usuarios de forma rápida, empática y con un toque de humor. ¿Será por este motivo que es de las pocas fuentes de información semanal a las que haces caso? Parece que sí. Quizás también porque no ocupa espacio en la memoria de tu teléfono o porque no hay actualizarlo. Además, no te cansas nunca de sus preguntas: el bot sabe captar tu atención, gracias al uso de la inteligencia artificial.
Y es que la administración catalana ha encontrado en la aplicación de Telegram una herramienta fundamental para conectarse a la ciudadanía, darle voz e informarla de forma amable y directa.
13.30 h
Menú de mediodía en el vegetariano que hay junto al trabajo, donde has quedado con un antiguo compañero de universidad. Mientras esperas, el móvil te avisa de una nueva notificación. El canal Boring Class te ha hecho llegar una nueva curiosidad sobre ciencia. Envías la divertida infografía al grupo de amigos de Whatsapp. Ves a tu compañero y escondes el móvil, es hora de desconectar.
El de Boring Class o GencatBot no son casos aislados. Empresas como Domino’s Pizza empiezan a enviar ofertas y tomar pedidos a través del sistema de chatbot que les ofrece el propio Facebook. Y todo gracias a los datos de geolocalización, gustos o edad que ofrece la red social de Zuckerberg. O la aerolínea KLM, que proporciona información y resuelve cualquier duda sobre tu vuelo a través de su chatbot sin tener que descargar ningún app.
Tampoco son casos aislados los de pequeñas y medianas empresas que conceptualizan y crean sus propios chatbots, gracias a las herramientas para las que no se necesita conocimientos de programación. Un Do it Yourself de los asistentes virtuales en el que resulta necesario una buena estrategia y una buena historia detrás, es decir, potenciar su storytelling para captar la atención de los usuarios.
Con esta fórmula puedes ofrecer respuestas inmediatas a los clientes a la vez que te ahorras costes del mantenimiento de atención al cliente.
A finales de este 2019, se estima que los chatbots llegarán a más del 25% de la población, y que un 40% de las empresas habrán puesto en práctica este servicio. Y todo gracias a Silicon Valley y a los grandes avances que se han hecho últimamente en cuestión de inteligencia artificial. De este modo, la entrada de los chatbots en instituciones culturales, centros educativos, atención médica o servicios públicos es cuestión de meses.
Algunos expertos se aventuran a decir que los chatbots supondrán una «revolución en museística y didáctica del patrimonio cultural». ¿Te imaginas seguir una visita guiada en el Reina Sofía a través de Telegram o hablar con tu médico de cabecera bot en Facebook Messenger?
22.34 h
Tu retina solo puede resistir un par de minutos más ante el smartphone. Recuerdas aquel regalo de cumpleaños que habías pensado comprar para tu hermana. Aquí está el Shopbot de Ebay para echarte una mano. Le mandas una fotografía al asistente y en segundos te propone múltiples opciones de regalo personalizadas. Aceptas el pago final de Paypal y pones el móvil a cargar.
Mañana, los chatbots seguirán facilitando tu día a día.
